Altyapımızın kesintisiz çalışmasını taahhüt ediyoruz. Aşağıda bu taahhüdün kapsamı, SLA destek paketleri ve koşulları yer alır.
Teknik ve SLA destek hizmetimiz dört seviyede sunulur. Tüm paketlerde %99.95 çalışma süresi taahhüdü ve 7/24 destek talebi geçerlidir; seviye yükseldikçe müdahale hızı ve operasyonel kapsam genişler.
| Hizmet / Kapsam | SLA 1Ücretsiz | SLA 2Standart | SLA 3Gelişmiş | SLA 4Yönetilen |
|---|---|---|---|---|
| 7/24 sunucu & servis takibi | ||||
| Kontrol paneli kullanım desteği | ||||
| İşletim sistemi / panel şifre sıfırlama | ||||
| Donanım & ağ kaynaklı sorunların çözümü | ||||
| Ücretsiz danışmanlık | ||||
| Sunucu yeniden kurulumu (OS reinstall) | ||||
| Proaktif izleme (dk başı HTTP/ICMP) + otomatik müdahale | ||||
| Servis (web / veritabanı / mail) desteği | ||||
| Hazır script / WordPress / panel kurulumu | ||||
| İşletim sistemi periyodik güncelleme | ||||
| Servis performans optimizasyonu | ||||
| Ücretsiz yedek geri yükleme | 1 kez/ay | Sınırsız | ||
| Kullanıcı kaynaklı sistem sorunlarının çözümü | ||||
| Uygulama / yazılım sorunları (yönetilen destek) | ||||
| İlk yanıt süresi (kritik olay) | En kısa sürede | ≤ 4 saat | ≤ 1 saat | ≤ 30 dk |
| Destek kanalı | Ticket | Ticket | Ticket | Ticket |
| Çalışma süresi (uptime) taahhüdü | %99.95 | %99.95 | %99.95 | %99.95 |
| Aylık ücret | Ücretsiz | $10 / ay | $20 / ay | $50 / ay |
SLA paketleri, hizmetinize ek olarak seçilen teknik destek seviyeleridir. Her seviye, bir önceki seviyenin tüm kapsamını içerir. Fiyatlar USD bazlıdır ve ürüne/pakete göre değişebilir; güncel tutarı ilgili hizmetin sipariş adımında görebilirsiniz.
Taahhüt edilen aylık %99.95 çalışma süresi, bize bağlı nedenlerle tutturulamazsa; talebiniz üzerine bir sonraki faturanıza aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi uygulanır.
| Gerçekleşen aylık çalışma süresi | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99.0 – %99.95 (hedef altı) | %10 |
| %95.0 – %99.0 | %25 |
| %90.0 – %95.0 | %50 |
| %90.0 altı | %100 |
Kredi talepleri, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde müşteri paneli üzerinden iletilmelidir. Toplam kredi, ilgili hizmetin o aya ait ücretini aşamaz. Kapsam dışı durumlar bu hesaba dâhil edilmez.
Conhost; sunucu, barındırma ve ağ hizmetlerinde aylık %99.95 çalışma süresi (uptime) seviyesini taahhüt eder. Çalışma süresi, planlı bakım pencereleri ve kapsam dışı durumlar hariç tutularak hesaplanır.
Altyapının sağlığı için zaman zaman planlı bakım yapılabilir. Hizmet etkisi beklenen bakımlar önceden duyurulur ve mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir. Planlı bakım pencereleri, çalışma süresi hesabına dâhil edilmez.