X

Lütfen Para Birimi Seçiniz

Türk Lirası $ US Dollar
Hizmet Seviyesi Taahhüdü

%99.95 Çalışma Süresi Garantisi

Hizmetlerinizin kesintisiz çalışmasını taahhüt ediyoruz. Aşağıda bu taahhüdün kapsamı, destek süreçlerimiz ve koşulları yer alır.

Çalışma Süresi Taahhüdü

Conhost; sunucu, barındırma ve ağ hizmetlerinde aylık %99.95 çalışma süresi (uptime) seviyesini hedef ve taahhüt olarak belirler. Çalışma süresi, planlı bakım pencereleri ve aşağıdaki kapsam dışı durumlar hariç tutularak hesaplanır.

Destek & Yanıt Süreleri

  • Kritik (hizmet erişilemiyor): 7/24 nöbetçi ekip, en kısa sürede müdahale.
  • Yüksek öncelikli: performans/kısmi kesinti durumlarında hızlı yanıt.
  • Normal talepler: kurulum, yapılandırma ve genel sorular için iş günü yanıtı.
  • Destek talepleri, müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden 7/24 açılabilir.

Planlı Bakım

Altyapının sağlığı için zaman zaman planlı bakım yapılabilir. Hizmet etkisi beklenen bakımlar önceden duyurulur ve mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir. Planlı bakım pencereleri, çalışma süresi hesabına dâhil edilmez.

Kapsam Dışı Durumlar

  • Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, geniş çaplı altyapı/enerji kesintileri vb.).
  • Müşteri kaynaklı hatalar, hatalı yapılandırma veya yazılım sorunları.
  • Müşterinin kendi uygulama, kod veya üçüncü taraf hizmetlerinden doğan kesintiler.
  • Kötüye kullanım, kullanım politikası ihlali veya yasal/idari talepler nedeniyle yapılan müdahaleler.
  • Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları.

Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü, hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır ve mevzuat ile altyapı koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

Top