X

Lütfen Para Birimi Seçiniz

₺ Türk Lirası $ US Dollar
Hizmet Seviyesi Taahhüdü

Hizmetleriniz için %99.95
çalışma süresi garantisi.

Altyapımızın kesintisiz çalışmasını taahhüt ediyoruz. Aşağıda bu taahhüdün kapsamı, SLA destek paketleri ve koşulları yer alır.

%99.95Aylık çalışma süresi taahhüdü
7/24Kesintisiz izleme & destek talebi
4SLA destek seviyesi
SLA Paketleri

Hangi paket neyi kapsıyor?

Teknik ve SLA destek hizmetimiz dört seviyede sunulur. Tüm paketlerde %99.95 çalışma süresi taahhüdü ve 7/24 destek talebi geçerlidir; seviye yükseldikçe müdahale hızı ve operasyonel kapsam genişler.

Hizmet / Kapsam SLA 1Ücretsiz SLA 2Standart SLA 3Gelişmiş SLA 4Yönetilen
7/24 sunucu & servis takibi
Kontrol paneli kullanım desteği
İşletim sistemi / panel şifre sıfırlama
Donanım & ağ kaynaklı sorunların çözümü
Ücretsiz danışmanlık
Sunucu yeniden kurulumu (OS reinstall)
Proaktif izleme (dk başı HTTP/ICMP) + otomatik müdahale
Servis (web / veritabanı / mail) desteği
Hazır script / WordPress / panel kurulumu
İşletim sistemi periyodik güncelleme
Servis performans optimizasyonu
Ücretsiz yedek geri yükleme1 kez/aySınırsız
Kullanıcı kaynaklı sistem sorunlarının çözümü
Uygulama / yazılım sorunları (yönetilen destek)
İlk yanıt süresi (kritik olay)En kısa sürede≤ 4 saat≤ 1 saat≤ 30 dk
Destek kanalıTicketTicketTicketTicket
Çalışma süresi (uptime) taahhüdü%99.95%99.95%99.95%99.95
Aylık ücretÜcretsiz$10 / ay$20 / ay$50 / ay

SLA paketleri, hizmetinize ek olarak seçilen teknik destek seviyeleridir. Her seviye, bir önceki seviyenin tüm kapsamını içerir. Fiyatlar USD bazlıdır ve ürüne/pakete göre değişebilir; güncel tutarı ilgili hizmetin sipariş adımında görebilirsiniz.

Garanti

Çalışma süresi garantisi & SLA kredisi

Taahhüt edilen aylık %99.95 çalışma süresi, bize bağlı nedenlerle tutturulamazsa; talebiniz üzerine bir sonraki faturanıza aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi uygulanır.

Gerçekleşen aylık çalışma süresiHizmet kredisi
%99.0 – %99.95 (hedef altı)%10
%95.0 – %99.0%25
%90.0 – %95.0%50
%90.0 altı%100

Kredi talepleri, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde müşteri paneli üzerinden iletilmelidir. Toplam kredi, ilgili hizmetin o aya ait ücretini aşamaz. Kapsam dışı durumlar bu hesaba dâhil edilmez.

Koşullar

Destek, bakım ve kapsam

Çalışma Süresi Taahhüdü

Conhost; sunucu, barındırma ve ağ hizmetlerinde aylık %99.95 çalışma süresi (uptime) seviyesini taahhüt eder. Çalışma süresi, planlı bakım pencereleri ve kapsam dışı durumlar hariç tutularak hesaplanır.

Destek & Yanıt Süreleri

  • Kritik (hizmet erişilemiyor): 7/24 nöbetçi ekip, en kısa sürede müdahale.
  • Yüksek öncelikli: performans/kısmi kesintide hızlı yanıt.
  • Normal talepler: kurulum, yapılandırma ve genel sorular.
  • Tüm destek talepleri müşteri panelinden 7/24 açılabilir.

Planlı Bakım

Altyapının sağlığı için zaman zaman planlı bakım yapılabilir. Hizmet etkisi beklenen bakımlar önceden duyurulur ve mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir. Planlı bakım pencereleri, çalışma süresi hesabına dâhil edilmez.

Kapsam Dışı Durumlar

  • Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, geniş çaplı altyapı/enerji kesintileri).
  • Müşteri kaynaklı hatalar, hatalı yapılandırma veya yazılım sorunları.
  • Müşterinin kendi uygulama, kod veya üçüncü taraf hizmetlerinden doğan kesintiler.
  • Kötüye kullanım, politika ihlali veya yasal/idari talepler.
  • Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları.
Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü, hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır ve mevzuat ile altyapı koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
Top